В Україні з 2 травня набули чинності нові правила повернення залізничних квитків. Як повідомили в Укрзалізниця, відтепер сума компенсації залежить від того, наскільки завчасно пасажир відмовляється від поїздки.
Відповідні зміни запроваджені наказом Міністерство розвитку громад та територій України та передбачають перехід до диференційованої системи відшкодування.
Скільки грошей повернуть: нова шкала
Для більшості рейсів, де продаж квитків відкривається за 20 діб, діє така схема компенсацій:
- 15–20 днів до відправлення — повертається 100% вартості квитка
- 10–14 днів — 90–95%
- 5–9 днів — 75%
- 1–4 дні — 50%
- Менше ніж за добу (але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення) — повертається лише вартість плацкарти
Таким чином, чим раніше пасажир скасовує поїздку, тим більшу суму він отримує назад.
Особливі умови для військових
Для військовослужбовців Сил оборони України правила залишаються незмінними. При оформленні квитків через застосунок «Армія+» вони можуть отримати 100% відшкодування у разі скасування до моменту відправлення поїзда. Повернення коштів здійснюється онлайн.
Гнучка система для окремих напрямків
У випадках, коли продаж квитків відкривається менш ніж за 14 днів (наприклад, для прифронтових напрямків), діє адаптована система. Вона враховує реальний період доступності квитків у продажу.
Наприклад, якщо квитки продаються лише за 10 днів до рейсу:
- повернення за 10 днів — до 95% вартості
- за 5–9 днів — 75%
- за 1–4 дні — 50%
- менш ніж за добу — мінімальне відшкодування
Навіщо це запровадили
У Укрзалізниця пояснюють, що нова модель має кілька цілей:
- стимулювати пасажирів повертати квитки одразу після зміни планів
- підвищити прогнозованість пасажиропотоку
- швидше повертати вільні місця у продаж
- зменшити спекуляції перекупників
Крім того, це дозволить підвищити ефективність роботи перевізника на тлі зростання витрат на відновлення інфраструктури та рухомого складу.
