Мы настолько привыкли к благам цивилизации, что слабо представляем себе жизнь без них. Вдумайтесь, сколько всего «завязано» у нас на электричестве и газе – да практически все!
И когда по каким-то причинам некое благо исчезает, пусть и временно, люди испытывают такой дискомфорт, что хоть волком вой. Нечто подобное произошло на днях в самом центре Запорожья.
В редакцию обратилась Лидия Анатольевна – жительница одного из многоквартирных домов по улице Независимой Украины. Женщина была крайне возмущена не только действиями ПАО «Запорожгаз», которые оставили многоквартирный дом без газа, но и тем, как операторы данной организации общаются с потребителями.
– Утром 20 мая на двери своего подъезда я увидела объявление о том, что с 9.00 21 мая по 16.00 22 мая будет отключена подача газа в связи с проведением ремонтных работ на газопроводе дома. Об этом оповещала жителей наша управляющая компания «Запорожремсервис». Я тогда еще подумала: как хорошо, что заранее предупредили! Ведь нужно наготовить еды на это время. Отмечу, что горячую воду в нашем районе планово отключили еще раньше, а значит, воду для принятия душа тоже не получилось бы нагреть.
Но 22 мая газ нам так и не включили, причем не было никаких объявлений о том, почему произошла задержка, – говорит женщина.
По словам Лидии Анатольевны, она – человек неконфликтный, поэтому сразу бить в набат и звонить по указанным в объявлении телефонам не стала. Но 23 мая, уже ближе к вечеру, увидела на дверях подъезда другое, в котором просили предоставить доступ в квартиры жильцов 23-24 мая с 9 утра для завершения работ по испытанию газопровода, газового оборудования и пуска газа в квартиры подъезда. Внизу на бумажке был оставлен контактный телефон.
– Возмутило то, что объявление не повесили днем раньше или хотя бы утром, поскольку 23 мая доступ я предоставить не могла – рабочий день никто не отменял. На 24-е число взяла день за свой счет, потому что хотелось поскорее решить газовый вопрос. Согласитесь, крайне неудобно готовить еду для семьи в микроволновой печи. В пятницу утром позвонила по телефону, указанному в объявлении, чтобы договориться о времени, на которое придут проверять газовое оборудование. Дозвонилась не сразу: то абонент занят, то попросту никто не отвечал.
Только с девятого раза мне ответил недовольный голос. Спрашиваю – когда сможет подойти мастер? В ответ мне выдали гневную тираду о том, зачем мне понадобился мастер, и что в пятницу никто газ не проведет, потому что ремонт еще не закончен, и что сегодня сокращенный рабочий день, поэтому в 17 часов ремонт остановят. На вопрос, будут ли ремонтировать газопровод в субботу и сколько еще терпеть издевательства, собеседница из «Запорожгаза» просто бросила трубку. Разве это не наглость?
В сложившейся ситуации у меня возник логичный вопрос: к кому обращаться, куда звонить и где наводить справки в следующий раз или в другой похожей ситуации? Если ремонтные работы не произведены в указанный срок, и почему по телефону такое хамство? Долгов за газ я не имею, все счета оплачиваю своевременно, так с какой стати о задержке газа, а значит, и о продлении моих мытарств меня не предупредили? В конечном итоге поставка газа возобновилась только в субботу, ближе к обеду! – возмущается Лидия Анатольевна.
А ведь правда: если у жителей дома имеется задолженность за ту или иную услугу, поставщики ее не забывают напоминать о долгах, более того – вывешивают номера квартир должников на всеобщее обозрение. А вот сами своевременно предоставить услугу или достоверную информацию не хотят.
Лидия Анатольевна демонстрирует нам те самые объявления, в том числе и то, в котором ПАО «Запорожгаз» просит предоставить его специалистам свободный доступ к газопроводам и газовым устройствам. И действительно в такое время, когда большинство людей на работе. Пробуем дозвониться по указанным телефонам и спросить, почему не предупредили людей о задержке, поскольку читательница, обратившаяся в нашу редакцию, была далеко не единственной, сидевшей без газа четверо суток. Услышав «неудобный» вопрос, с нами разговаривать отказались.
Житель того же дома по улице Независимой Украины, 78-летний Иван Алексеевич, также явно не в восторге от действий газовщиков:
– Таких отключений я боюсь – хорошо, что они бывают довольно редко. В этот раз, оставшись без газа на четыре дня, чувствую себя ужасно. От хлеба, сухой и твердой еды у меня болят органы, ведь в моем возрасте важно принимать жидкую теплую пищу. Живу один, поехать к родственникам по состоянию здоровья не могу. Да и газ – штука опасная, хотел лично убедиться, что моя печь нормально функционирует. Вон, сколько в стране взрывов и пожаров от неисправностей! Вот и сидел, ждал ремонтников. Микроволновой печи и электрочайника у меня нет, да и перебоев с подачей газа раньше не было. В субботу около 11 часов дня позвонили в дверь, сообщили, что газ пущен. Никаких проверок газовых устройств никто не проводил, печь не осматривали. Получается, напрасно просидел дома без нормального питания, – сетует пожилой мужчина.
Действительно, оставлять людей в неведении на протяжении нескольких дней относительно сроков подачи газа и проверки оборудования – мягко говоря, не самый хороший поступок со стороны ПАО «Запорожгаз». Поэтому мы, равно как и клиенты компании, призываем ее руководство провести со своими сотрудниками «уроки вежливости», поскольку кроме газовых неудобств остается еще и неприятный осадок после общения с работниками предприятия. И, разумеется, желательно, чтобы работы они выполняли в указанные сроки, раз уж берут на себя такую ответственность.
Марина УЛУНОВА
Читайте также:
