Онлайн-общение отличается от офлайн-общения. В Интернете общение в основном основано на текстах. Вы также можете использовать аудиовизуальные сообщения, но при общении в сети вы чаще всего отправляете сообщения в чат, пишете электронные письма, размещаете сообщения на форумах или в социальных сетях.
Онлайн-общение называется холодное общение – лишенное языка тела и тона голоса. Чтобы компенсировать нехватку невербального общения, которое так же важно, как и слова в общении с другими, можно использовать видеочат.
Уделяйте особое внимание тому, чтобы быть вежливым с другими. Избыток смайликов не приветствуется. В профессиональном общении не используйте их вообще. В сети социальная иерархия и социальные разделения менее заметны. Однако стоит использовать вежливые формы — их использование говорит в вашу пользу.
Наиболее важными аспектами письма и общения в Интернете являются:
- точное формулирование мыслей. Приводить аргументы по существу, задавать конкретные вопросы;
- сопоставление сообщения с получателем и каналом связи. То, что вы пишете своему другу в чате и учителю в электронном письме, должно отличаться.
Не отказывайтесь от лингвистической корректности. Неправильная пунктуация и отсутствие диакритических знаков могут очень негативно сказаться на сообщении.
Общение в интернете быстрое. Эмоциональное восприятие и неправильное толкование утверждений других людей являются обычным явлением.
Вы избежите конфликтов, если при написании и чтении высказываний:
- вы будете отделять эмоции от аргументов (никогда не используйте аргументы если вы не знаете человека, с которым ведете дискуссию);
- подумайте, не оскорбит ли кого-нибудь ваше заявление;
При развитии конфликта прекратите разговор, подумайте, проанализируйте ситуацию. Если вы считаете это необходимым, изложите свою позицию еще раз, объясните ее и извинитесь. В сети ничего не теряется: если кто-то наткнется на такую переписку, то увидит, что можно рассуждать аргументированно и по делу.
Общение в Интернете имеет свои неоспоримые преимущества. Есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание при его использовании. Какой канал выбрать? Как сформулировать сообщение? О чем позаботиться, чтобы быть хорошо понятым или понятым? Как поступать в конфликтных ситуациях? Общение в сети – это инновационный метод обмена информацией и наиболее эффективный из них – видеочат, когда собеседники видят друг друга.
