CRM обеспечивают автоматизированный процесс ведения любого бизнеса, повышают эффективность взаимодействия с клиентами и помогают избегать ошибок. Использование системы позволяет привлекать клиентов и оптимизировать продажи.
Системы CRM для украинских компаний
Понятие Customer Relationship Management (CRM) означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это некоторые автоматизированные процессы, которые повышают эффективность взаимодействия с потребителями товаров/услуг, помогают избегать ошибок и реализовывать больше продукции. Более подробно о CRM-системах адаптированных под украинские реалии можно ознакомиться здесь – https://crmium.com/crm/.
Как выглядят системы CRM
В качестве примера можно привести игорное заведение, где есть большая клиентская база. Доступ к ней имеют исключительно уполномоченная служба безопасности клуба. Процесс автоматизирован, поэтому искать сведения об игроке вручную не нужно. Также работает CRM: достаточно нажать на имя клиента, чтобы увидеть его личную карточку, где есть вся хронология: от первого обращения до покупки и доставки товара. Можно прослушать телефонные диалоги, ознакомиться с историей покупок, сделать шаблон для создания документов, написать на почту или отправить СМС и т.д.
Такой подход позволяет быстро реагировать на обращения покупателей, исчерпывающе отвечать на их вопросы, не тратя времени на поиски информации. Конечно, такая оперативность нравится клиентам, и они настраиваются на покупку продукта. Но это далеко не вся возможность системы CRM, которая также позволяет:
- вести учет запросов и договоров;
- управлять задачами и проектами;
- создавать отчеты;
- мониторить рынок;
- записывать клиентов на получение услуг;
- управлять финансами и т.д.
Итак, благодаря CRM бизнес работает слаженно и быстро, количество ошибок сведено к минимуму. Система выполняет все рутинные дела: создаю документы по шаблону, рассылает клиентам сообщения, ставит задачи менеджерам, ведет расчеты и т.д.
CRM для украинских предпринимателей
Украинские предприниматели, менеджеры, а также все, кто задумывается о создании собственного бизнеса, могут воспользоваться CRM-платформами:
LP-CRM. Система оптимальна для малых, средних и крупных интернет-магазинов. Простая в использовании и освоении.
Защищенный и удобный сервис, позволяющий вести учет остатка продукции, контролировать продажи, а также соотношение затрат с прибылью.
Отличный вариант для начинающих. Обеспечивает управление почти всем – количеством клиентов, соглашениями, решением и постановкой задач, финансами и т.п.
U-ON.Travel. Система для туристско-гостиничного бизнеса. Помогает быстро и качественно управлять компанией и всеми процессами, связанными с туризмом.
Легкая система управления хостелом, гостиницей или отдельными номерами. Кроме того, позволяет бронировать апартаменты и изменять цены.
Среди других украинских CRM систем следует отметить Asteril, Espocrm, Peopleforce, Zoho, Salesforce, Nethunt, SalesDrive. В общем, эти разработки являются универсальными, поэтому подходят любому виду предпринимательской деятельности.
