Невозможность дозвониться оператору, обман при пополнении мобильных услуг через терминал (деньги на счет просто не приходят), переключение тарифного плана на более дорогой без предупреждения, ухудшение качества связи, Интернета и постоянные шумовые помехи…
Это неполный список претензий, которые пользователи выдвигают одному из старейших национальных мобильных операторов. Который, в свою очередь, все чаще и чаще оставляет своих абонентов без качественных услуг. В редакцию обратилась жительница Запорожья Галина Сергеевна П. с такой жалобой:
– Пополнила счет на 100 гривен в терминале, расположенном в одном из магазинов по проспекту Соборному. Деньги на телефон не поступили, безрезультатно ждала их полдня. Сумма для меня немаленькая, и я решила разузнать, что к чему. Обратилась в магазин, в холле которого и расположен злосчастный терминал, но правды не добилась. Две девушки-продавщицы отвечать на мои вопросы не стали, ответив, что к терминалу ни они, ни магазин отношения не имеют: мобильный оператор просто арендует место для своего аппарата. Мол, на нем есть телефон – звоните и разбирайтесь. Позвонила, но на вопрос, где мои деньги, ответа снова не получила. На другом конце провода ответили, что я могу поискать свои средства… в Киеве, – рассказала Галина Сергеевна.
О том, что этот мобильный оператор не очень честно работает, я наслышана давно. Позвонила на «горячую линию», объяснила ситуацию и озвучила вопрос, заданный нашей читательницей. В ответ услышала гудки отбоя. От второй попытки результата было больше, но ясности не прибавилось:
– Мы не можем отвечать за все терминалы. Это может быть банальный сбой, ошибка системы, неисправный аппарат. Чтобы отыскать сумму денег, которая потерялась таким образом, проще заработать новую сотню, – пытался шутить оператор колл-центра. – Но лучше всего пополнять счет через банковские приложения в смартфоне – тогда деньги найдутся наверняка.
А как зайти в онлайн-банк при нулевом балансе на счету, когда Интернет отключен? И разве не входит в обязанности мобильного оператора следить за исправностью и надежностью устройств, предоставляющих их услуги, сотрудник компании порекомендовал обратиться в службу технической поддержки.
Очень расстраивает тот факт, что проблема пропажи денег в терминалах явно не решаемая, и все больше людей попадают в такую ситуацию. Но это – не единственный минус данного мобильного оператора.
– Сейчас огромное количество абонентов, в числе которых оказалась и я, просто переводят на другие тарифы, каким-то своим особым подсчетом установленные мобильной компанией, вроде как более других подходящие конкретному абоненту. У меня была похожая ситуация. Навязали тариф, в SMS-сообщении объяснив, что для меня он оптимальнее предыдущего. Звонила на «горячую линию», пыталась объяснить оператору, что для меня в переходе на другой тариф нет необходимости, но все безуспешно. Решили, постановили, перевели… Повторно дозвониться в саму компанию стало нереально. Интернет, который навязали за абонплату, тормозит по полной программе. Очень разочарована, – говорит Наталья Яровая.
– Я получила сообщение, что в связи с появлением 4G Интернета меня автоматически переводят на новый тариф, который ощутимо дороже. Дело даже не в деньгах, а в том, почему это делается без моего согласия? А если меня вполне устраивает мой 3G Интернет? – возмущена еще один недовольный абонент – Марина, с которой разговорились у терминала.
О своих безуспешных попытках дозвониться в компанию мобильной связи рассказал и запорожец Руслан Леонтьев. Его дочери национальный оператор тоже сменил тариф без предупреждения. Итог замены очень странный: абоненту устроили самый настоящий квест – три часа потраченного времени и нервов.
– Оператор, которому пытались дозвониться, это какое-то мифическое существо! Автоматический голос робота нас гонял по всему меню, и так по кругу несколько раз. Я меню успел выучил наизусть! – возмущается мужчина. – Зашел к ним на сайт, написал вопрос-запрос, но так и не получил ответа на свой электронный адрес. Пообщался с оператором-ботом. «Вам сейчас перезвонят» обещал он, после чего пропал навсегда. Пришлось снова лезть в Интернет и разбираться с тарифными планами самостоятельно. Провозившись полвечера, внятного ответа не нашел.
С приходом ночи (о чудо!) компания вспомнила о нас и начала слать сообщения пачками. Почему это нужно делать в 01.37 ночи, понять не могу! Как клиент скажу, что очень недоволен отношением к абонентам. Мало того, что связь по всей Запорожской области просто кошмарная, так еще и для общения с оператором надо квест пройти. Естественно, перешел на другого оператора, – говорит Руслан.
Надеемся, мобильные операторы обратят внимание на жалобы своих клиентов. К счастью, выбор сотовых сетей в Украине неплохой и перейти на другого оператора несложно. Также хочется, чтобы абонентам объясняли, на каком основании им меняют тарифный план и спрашивали согласия на это действие. И желательно днем или вечером, а не глубокой ночью.
Марина УЛУНОВА
Читайте также:
